Digital Retail Forum 2024: Інновації і тренди, що трансформують ритейл в Україні
Цифровізація ритейлу в Україні стрімко розвивається завдяки новітнім технологіям, що оптимізують бізнес-процеси та підвищують ефективність. Ключові тренди включають використання штучного інтелекту для персоналізації послуг, як це роблять мережі супермаркетів Auchan та VARUS, що застосовують ШІ для автоматизації контенту та прогнозування попиту.
Впроваджуються голосові помічники та чат-боти для автоматизації обслуговування, що економить час і ресурси. Також використовуються цифрові платформи для моніторингу продажів та взаємодії з постачальниками, що покращує ефективність операцій.
Інновації в e-commerce орієнтовані на покращення клієнтського досвіду та бізнес-ефективності через персоналізацію, омніканальність та екологічні стратегії. Мобільний шопінг і нові технології, такі як AR для віртуального приміряння товарів, а також автоматизація маркетингу з чат-ботами, сприяють зниженню витрат і підвищенню ефективності.
Розвиток онлайн та офлайн оплат дозволяє покращити зручність покупок та збільшити продажі. Інновації, як WMS для управління складами, відкривають нові можливості для бізнесу, стимулюючи цифрову трансформацію ритейлу в Україні.
Digital Retail Forum 2024, який відбувся 12 листопада в Києві, став важливим майданчиком для обговорення інновацій та технологій у сфері роздрібної торгівлі. Форум зібрав лідерів галузі для обміну досвідом, розгляду новітніх технологій, таких як штучний інтелект, автоматизація та платформи для аналізу даних. Форум також охопив питання розвитку e-commerce в Україні, а також інновацій у напрямках безконтактних платежів і автоматизації обслуговування клієнтів. Ця подія стала важливим кроком для українського ритейлу, даючи можливість вивчити нові технології та стратегії для розвитку бізнесу.
Digital Retail Forum 2024 зібрав понад 200 делегатів з усієї України, об'єднавши ритейлерів і розробників інноваційних рішень. Більше 20 спікерів поділилися своїм досвідом та знаннями, презентуючи останні технології, які революціонізують ритейл-бізнес. Форум тривав 8 годин, даруючи учасникам унікальну можливість послухати корисні доповіді, обмінятися ідеями та встановити нові ділові контакти.
Особливо важливим стало обговорення цифрових рішень у співпраці з державними інструментами, зокрема через застосунок Дія. Це дозволяє бізнесу впроваджувати нові сервіси для валідації документів та забезпечення зручності для клієнтів.
Андрій Мокряков, старший консультант компанії Pro-Consulting, презентував аналіз ринку роздрібної торгівлі. В 2024 році український ритейл продовжує відновлюватися після кризових років, зростання товарообігу склало 7% порівняно з минулим роком, і очікується, що цей тренд збережеться. Однак ринок все ще відстає від довоєнного рівня на 20% в доларовому еквіваленті. Основні тенденції 2024 року включають активне зростання онлайн-продажів, автоматизацію процесів, а також зростання популярності акцій та програм лояльності. Очікується, що частка онлайн-продажів до 2028 року досягне 20% в Україні, а впровадження інноваційних рішень, таких як блокчейн для логістики, стане одним з важливих трендів.
Дмитро Федорчук, CEO ABM Loyalty, поділився досвідом впровадження програм лояльності з нуля для компаній, таких як Box Маркет, Обжора і Ковбасна мережа. Він акцентував увагу на важливості правильної стратегії для залучення клієнтів та максимізації їхньої лояльності. Ключовими етапами є визначення цілей програми, вибір оптимальних інструментів для аналізу поведінки покупців, а також інтеграція лояльності з іншими бізнес-процесами для забезпечення ефективності на всіх етапах взаємодії з клієнтом.
Кирило Ченкалов, співзасновник Logistics Solutions Center та директор з логістики мережі аптек Подорожник, виступив на Digital Retail Forum 2024. У своїй доповіді "Додаткові цифри - додаткові можливості" він поділився досвідом впровадження новітніх логістичних рішень для аптечних мереж та ритейлу загалом. Його виступ зосередився на важливості використання даних для оптимізації логістичних процесів, покращення ефективності та створення нових можливостей для бізнесу в умовах сучасних викликів.
Катерина Овсєєнко, CX Teamlead YASNO, поділилася досвідом впровадження цифрових рішень в енергетичний ритейл на Digital Retail Forum 2024. Вона розповіла про те, як цифровий клієнт може змінювати підхід до бізнес-процесів, допомагаючи створити нову екосистему для компанії.
Анатолій Кулик, Key Account Manager компанії Listex, поділився стратегіями цифрової трансформації ритейлу. Він підкреслив важливість оцифрування товарів для забезпечення точних даних, що допомагає в точнішому прогнозуванні попиту і збільшенні продажів. Використання технологій для автоматизації та аналізу даних стало ключовим елементом у досягненні ефективності бізнесу та підвищенні конкурентоспроможності на ринку.
Одним із ключових моментів стала презентація кейсів успішного застосування сучасних технологій. Наприклад, спікери з мережі супермаркетів Рукавичка та компанії Competera обговорили, як штучний інтелект у ціноутворенні допомагає супермаркетам заробляти більше, ніж просто через знижки та акції. Вони поділилися кейсом впровадження технології ціноутворення, розглянувши виклики та рішення, які допомогли оптимізувати ціни та покращити прибутковість, забезпечивши ефективне використання даних і швидке реагування на змінювані умови ринку.
Дар'я Дашенкова, бізнес-партнерка з юридичних питань компанії МХП, виступила на форумі, обговорюючи важливість цифровізації юридичних процесів у ритейлі. Вона акцентувала увагу на тому, як інтеграція технологій у юридичні рішення може підвищити ефективність бізнесу, зменшити ризики та прискорити обробку документів, що, в свою чергу, сприяє більш швидкому реагуванню на зміни в бізнес-середовищі.
Олексій Миропольський, комерційний директор RozetkaPay, поділився досвідом створення екосистеми онлайн та офлайн оплаті. Він розповів, як інтеграція платіжних рішень для різних форматів покупок допомагає забезпечити безперебійні та безпечні транзакції, сприяючи зростанню ефективності бізнесу. Виступ був спрямований на важливість розвитку платіжних технологій для покращення клієнтського досвіду в ритейлі.
Валерія Русаненко (CMO Pandora в Україні) та Наталія Коротченко (Team Lead Promodo) обговорили на форумі стратегії поєднання онлайн-реклами з офлайн-продажами. Вони розповіли про виклики, з якими зіткнулась Pandora в Україні, таких як високий попит на інші прикраси та обмеження щодо змін у креативних матеріалах. Спікери поділилися досвідом створення ефективного маркетинг-міксу, включаючи тестування нових рекламних форматів та гейміфікацію для утримання клієнтів.
Віталій Кондратюк (Head of Sales eSputnik) та Сергій Дорошенко (Retention Team Lead MAUDAU) на форумі поділилися стратегіями retention-маркетингу для досягнення бізнес-цілей. Вони обговорили, як ефективні стратегії утримання клієнтів можуть підвищити довгострокову лояльність, оптимізувати процеси взаємодії з покупцями та сприяти зростанню прибутковості через персоналізацію контенту та автоматизацію комунікацій.
Вероніка Власова (Digital Project Manager newage) та Поліна Андрейко (Digital Marketing Manager Silpo & Loko) на форумі обговорили, як оцінити реальний вплив медійної реклами за допомогою Big Data. Вони поділилися методами збору та аналізу великих даних, які дозволяють точно визначити ефективність рекламних кампаній, оцінити поведінку споживачів та оптимізувати стратегії для досягнення кращих результатів в маркетингу.
На дискусії "Стратегії розвитку ритейлера в реаліях сьогодення" учасники обговорили важливі питання, як адаптація до умов воєнного часу, вимірювання успіху через KPI, трансформація комунікації з клієнтами, цифровізація бізнес-процесів та технології для боротьби з кадровим голодом. Модератор Микола Чумак, разом з Іваном Чивкіним (Антошка), Костянтином Досвідом (MebelOK.ua), Наталею Хомік (Територія мінімальних цін), Олексієм Петровим (АГРОМАТ) та Володимиром Григоренком (Фокстрот), поділилися досвідом і стратегіями для майбутнього ритейл-ринку.
Замовити відеозапис Digital Retail Forum 2024
Зображення: фотогалерея Digital Retail Forum 2024
